Die bestehenden Beratungs- und Informationsstellen unterschiedlichster Art bergen ein riesiges Potential an Wissen und Erfahrung - dies soll der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden und mehr Menschen bei geringem Mehraufwand erreichen. Da die meist kleinen Gesundheitsberatungsstellen selbst kaum in der Lage sein werden, die Anforderungen zu bewältigen, die sich aus der immer umfangreicher und komplexer werdenden Informations- und Problemlage ergeben, wird eine zentrale Unterstützungs- und Informationsstelle eingerichtet,

das Dienstleistungszentrum für Patientenberatungsstellen.

Darüber hinaus soll das Dienstleistungszentrum auch dazu dienen, die Erwartungen der Ratsuchenden an das Gesundheitswesen zu erfassen, zu dokumentieren und strukturelle Probleme zu erkennen und aufzuzeigen.

Ein Dienstleistungszentrum innerhalb eines Systems der Patienten- und Gesundheitsberatung (Netzwerk) muß den folgenden Anforderungen genügen:

• Konsensfähigkeit zu allen Netzwerkspartnern
• Fachliche Kompetenz in Hinsicht auf medizinische, organisatorische und kommunikative Aspekte
• Ganzheitliche Orientierung
• Politische und wirtschaftliche Unabhängigkeit von den Interessen der Medizinanbieter
• Neutralität in Bezug auf die Interessen der gesundheitspolitischen Lobbies
• Ethische Verantwortung für das System der Patienten- und Gesundheitsberatung
• Orientierung an der Weiterentwicklung der bestehenden Einrichtungen
• Selbstverständnis als reiner Dienstleister für bestehende Strukturen ohne Vertretungsanspruch

Das Dienstleistungszentrum eines Systems der Patienten- und Gesundheitsberatung hat die Aufgaben

• die Initiative zur Vernetzung aller Einrichtungen zu übernehmen, die in diesem System mitarbeiten oder an diesem System teilhaben wollen,
• innerhalb des System die für das Funktionieren und die Weiterentwicklung des Systems erforderlichen Dienstleistungen zu erbringen und den Partnern zur Verfügung zu stellen,
• gegen Bezahlung für andere Bedarfsträger Dienstleistungen zu erbringen (Mittelerwirtschaftung).

• Zur Umsetzung des Projekts hat das Dienstleistungszentrum folgende Aufgaben zu erfüllen:
• Förderung der Qualität und Effizienz der Beratung, wobei sowohl die Patientenberatung zu verbessern und die präventive Gesundheitsberatung wesentlich zu verstärken ist.
• Verbesserung der Kommunikationsbefähigung der Berater (Erfahrungsaustausch, Aus- und Weiterbildung, Kommunikationstraining, Workshops)
• Unterstützung der Beratungsstellen auf dem Gebiet des Informationsmanagements, Vernetzung der Beratungsstellen, hausintern und zwischen ihnen, Schulung in Datenbank- und Internetnutzung
• Bereitstellung von Werkzeugen und von Wissen. Die Berater sollen ein Werkzeug erhalten, mit dem sie schnell und rationell fachlich korrekte und aktuelle Informationen zur Verfügung gestellt bekommen und selbst ihr Fachwissen eingeben können.
• Zugriff auf weltweite Fachinformationsdienste
• Dokumentation des Patienteninteresses und des Patientenwillens, z. B. durch Begleitforschung.

Das Dienstleistungszentrum versteht sich als zentrale Informationsstelle und Dienstleistungsanbieter für die Einrichtungen der Patienten- und Gesundheitsberatung auf folgenden Gebieten:

Extranet
Das Dienstleistungszentrum organisiert den Anschluß aller Beratungsstellen an das Extranet und damit den Zugang auf die Datenbanksysteme. Es betreut die zentralen Beratungsdatenbanken, die Organisationsmodule des Extranet und entwickelt Möglichkeiten zum Zugriff auf dezentral geführte Datenbanken.

EDV-Support
Der Nutzer-Support für Extranet, Beratungsdatenbanken und Call-Center-Funktion hilft den Beratungsstellen beim optimalen Umgang mit dem Informationssystem. Neben technischen Unterstützungen werden praktische und methodische Hinweise zur Nutzung der Software geboten. Bei Bedarf kann geschult werden, um den Einstieg in das Programm ohne zeitliche Anlaufverluste sicherzustellen (Zusatzangebot).

Fachberatung für Beratungsfachkräfte - Helpline
Das Dienstleistungszentrum wird zentrale Anlaufstelle für Anfragen von Beratungsfachkräften zur Patienten- und Gesundheitsberatung, über die medizinische und methodische Probleme an das Dienstleistungszentrum herangetragen und durch kompetente Ansprechpartner beantwortet werden.

Info-Service
Regelmäßig erscheinen Service-Briefe (interner Informationsdienst, in der Regel elektronisch), in denen z.B. allgemein interessierende Fragen aus der Einzelfall bezogenen Fachberatung aufbereitet werden. Daneben werden weitere Informationsmaterialien für den Einsatz in den Beratungsstellen entwickelt und zur Verfügung gestellt (z.B. Vordrucke, Info-Flyer, Foliensätze etc.).

Homepage
Die Einrichtung einer Internet-Homepage wird als effizientes Instrument für PR und Informationsverbreitung genutzt. Alle relevanten Informationen und Angebote des Dienstleistungszentrums und der Netzwerkspartner werden auf der Homepage publiziert und sind somit jederzeit leicht verfügbar. Damit sind viele wichtige Informationen für die Öffentlichkeit schon verfügbar, ohne dass oder bevor eine Beratungsstelle aufgesucht wird.

Unterstützung bei der Fortbildung
Regelmäßig werden Fortbildungsmaßnahmen und Schulungen mit dem Ziel der Qualitätssicherung für die Beratungsstellen angeboten. Solche Angebote können zwischen verschiedenen Trägern koordiniert und teilnehmerorientiert und praxisbezogen organisiert werden.

Rechercheservice
Beratungsstellen, die sich auf bestimmte Krankheitsbilder oder Behandlungen spezialisiert haben, können Recherchen in Auftrag geben, um ihren speziellen Informationsbedarf abzudecken.

Mitwirkung bei Fachveranstaltungen
Viele Träger führen eigene Bildungsveranstaltungen, Diskussionsforen usw. durch. Das Dienstleistungszentrum bietet Hilfe und Unterstützung bei Organisation, Inhalt und Referentenvermittlung.

Symposien
Zentrale Fragestellungen werden in Symposien (z.B. mit Vertretern von Ministerien, Gesundheitswesen, wissenschaftlichen Einrichtungen usw.) behandelt, die nach Bedarf organisiert und durchgeführt werden.

Begleitforschung
Die Begleitforschung soll sich vor allem mit der Umsetzung der Gesundheitsreform, insbesondere der Patientenberatung und präventiven Gesundheitsberatung befassen. Gleichzeitig dient die Begleitforschung der Qualitätssicherung. Die Ergebnisse werden den Beratungsstellen und den politischen Entscheidungsträgern zur Verfügung gestellt.

Aus- und Weiterbildung
Durch die zunehmende Bedeutung der Patienten- und Gesundheitsberatung und der dafür erforderlichen Fachausbildung (Grundausbildung und kontinuierliche Weiterbildung) gibt es sowohl innerhalb des angestrebten Systems als auch darüber hinaus (Leistungen für Dritte) zunehmenden Bedarf.

Qualifizierte Beratung kann nicht mehr auf der Grundlage des Wissens eines Mitarbeiters oder mit Hilfe schriftlicher Unterlagen geleistet werden. Sowohl die Breite der Fragestellungen hinsichtlich der medizinischen Problematik als auch die Fragen nach den territorialen Angeboten erfordert eine Datenbank gestützte Beratung. Die dazu eingesetzten Methoden und Werkzeuge bedürfen bestimmter Kenntnisse und Fertigkeiten, die in einem Fortbildungslehrgang vermittelt werden müssen.